Relations clients

Notre client est une mutuelle qui souhaitait s’inscrire dans le cadre d’une démarche stratégique d’amélioration de la qualité et de la performance de ses processus. Sa forte croissance ainsi que son organisation multi-sites rendaient nécessaire la mise en place d’un outil permettant la centralisation des documents et leur traçabilité.

La mise en œuvre d’une solution de dématérialisation et de GED visait plusieurs objectifs :
  • Améliorer l’efficience et la qualité de service
  • Améliorer la Relation Client
  • Garantir la sécurité des documents, leur contenu et leur exploitation
  • Collaborer, échanger, partager, coopérer entre les équipes
  • Optimiser les processus de gestion (distribution des tâches, traçabilité des documents, réduction des délais, réactivité, …)


La solution FlowerDocs Courrier a été retenue principalement pour sa capacité à être à la fois rapidement opérationnelle et alignée aux grandes lignes du process de gestion actuel, notamment sur les aspects de distribution et d’affectation des tâches, afin d’en faciliter son adoption. Elle a également séduit par sa capacité d’évolutions progressives vers un système complet permettant de prendre en charge l’ensemble des processus, y compris non
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